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ユーザーの視点と投票

■サービスレベル

部屋でビールを片手にガイアの夜明けを見ていたんだけど、
昨晩のテーマは「地元密着スーパーの逆襲」。

年々、大規模店が増え続けている中で、
特に生活に密着した商品を扱ういわゆるSM(スーパーマーケット)は、
業績が頭打ちになっているところが多い。
そんな時期にきちんとした成長をしているいくつかの企業に
取材を行った内容だった。

流通の中でも確かにSMのカテゴリは歴史が古く、
チェーンストアとしての定義も明確になっているので、
現状以上のサービスを行うことはとても難しい。

一方で、番組を見ていて思ったのは、
いくつかの新しい試みはあったけれども
ほとんどがそれまでの流通の理論としてやるべきことを
手を抜かずにきちんとやっている、
という企業が支持を得ていくんだな、と。

・適正な在庫コントロールをする
・機会損失を産まない
・MR(マーケットリサーチ)を徹底する

ここらへんのところをベースに、さらに加えて、

・ユーザー(お客様)の視点に近いところから考える

というスパイスを加えているという感じ。
このユーザーの視点としてのサービスで突き抜けているところが、
きちんと成長をしている。


例えば、WEB2.0のような比較的新しい言葉においての
サービスの本質も、実はユーザーの視点からのものを重視するであったり、
やはり原点というものはどう言葉が変わっても変わらんのだな、と。

ちと、流通以外の部分になるけど、
ドコモが「DoCoMo2.0」なんてキャンペーンを始めたとき、
最初はCMのつくりから、なんか期待感を感じさせたけど、
結局のところは、流行の言葉を転用した、
自己満足のモノに終わりそうな今となっては、
なんらお客様の方を向いていない、プライドを保つための内輪でのお祭にしか
見えてこなくなっているのは、ちょっと悲しい。

そういえば、様々な決算が近づくこの時期、
自分はショッピングサイトを常時200ぐらい常にウォッチしているんだけど、
決算セール的なイベントをやっているところが多くなってきた。
企画内容や商品構成をみていると、こうしたセールの内容が、
在庫処分か決算前の売上確保の為か、
本当にお客様への感謝的な意味あいを含み、次につながる企画か、
ざっとページを見ただけでわかってしまうんだが、
こうしたところもユーザーの視点で見るか、自分達の都合で見るか、
こうした運営の違いが将来の明暗を分ける。


■VOTE

ECKOといえば、ヒップホップブランドとして有名だけど、
日本では、どうも展開を失敗しているらしく、イメージはイマイチ。

そうはいっても本場NYではその人気はぼちぼちらしく、
デザイナーのマークエコーは億万長者なんだとか。
で、バリーボンズの通算最多本塁打の新記録を達成した756号のボールを
落札したのが彼らしく、
そのお値段はなんと約8650万円。
まあ、それでもマグワイアがメジャーシーズン記録の
70本を打ったボールは3億以上だったから安く感じるけど。

で、このマークエコーが面白いことをしていて、
落札したボールをどうするかをWEB上でアンケートを取っている。

VOTE756.COM
http://www.vote756.com/marcecko/


サイトに行くと、3つの選択肢から選べるようになっている。

A)BESTOW IT
「bestow」とは贈るという意味で、クーパータウンにある
メジャーの野球の殿堂に寄贈すること。


B)BRAND IT
*(アスタリスク)マークをつけて、野球の殿堂に寄贈。
まあ、記録を作ったけど、薬物疑惑があるっていう注釈を
意味しているみたい。


C)BANISH IT
「banish」は追放するという意味なんだが。
これを選ぶと、ロケットに乗せて宇宙に捨てるんだと。


個人的に興味があるのは激しくCなんだけど
756本のホームランを打った功績は偉大なんだから、
やっぱAであるべきだと思うな。

と、いうことでAに一票いれておいた。

それにしてもかわったことやるな。アメリカ人は。

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